Politica de rambursare
Politica de Retur – CleanbyKOK
La CleanbyKOK, ne dorim ca fiecare client să fie 100% mulțumit de achiziția sa. Dacă nu ești pe deplin mulțumit, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.
✅ Condiții generale pentru retur
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări, in ambalajele originale.
Produsele care prezintă urme de utilizare, consum sau deteriorări nu sunt eligibile pentru retur.
⚠️ Produse (altele decât prosoapele)
Pentru toate produsele, cu excepția prosoapelor din microfibră, nu se acceptă returul dacă acestea au fost utilizate.
Produsele folosite, consumate sau deteriorate nu vor fi acceptate la retur.
⚠️ Excepție – Prosoape microfibră auto
Prosoapele pot fi desfăcute și testate pentru verificarea performanței (ex: capacitatea de absorbție).
Testarea trebuie realizată fără deteriorarea produsului și fără utilizare repetată.
Nu se acceptă returul prosoapelor care prezintă:
- agățări
- rupturi
- murdărire
- sau orice alt tip de deteriorare care afectează performanța sau aspectul produsului
👉 În aceste cazuri, returul va fi refuzat integral.
🔁 Schimb de produse
- Schimbul de produse este posibil doar dacă produsul returnat este în stare nouă, nefolosit excesiv și în ambalajul original.
- Schimbul se poate realiza cu un alt produs disponibil pe site, în funcție de stoc.
- Diferențele de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz.
- Produsele utilizate, consumate sau deteriorate nu sunt eligibile pentru schimb.
-
Produsele nu se trimit înapoi fără o confirmare prealabilă din partea noastră. Orice colet returnat fără aprobare poate fi refuzat.
📬 Procedura de retur
Trimite un e-mail la cleanbykok@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”.
Menționează:
- numărul comenzii
- numele complet
- produsul
- motivul returului
Așteaptă confirmarea și instrucțiunile noastre.
❗ Coletele trimise fără notificare prealabilă vor fi refuzate.
💸 Rambursarea banilor
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.
Suma va fi returnată în contul bancar indicat de client.
🚚 Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, dacă produsul nu prezintă defecte de fabricație.
Dacă produsul este defect, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru soluționare.
⚠️ Persoane juridice
Dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare. Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retragere.
❗ Important
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.
📧 Pentru întrebări: cleanbykok@gmail.com
