Politica de rambursare
Politica de Retur – CleanbyKOK
🇪🇺 Drept de retragere (consumatori UE) Conform Directivei UE 2011/83/UE și Directivei 2023/2673, consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea ultimului articol din comandă, fără a fi necesară indicarea unui motiv. Retragerea poate fi exercitată direct din contul dvs., accesând secțiunea „Comenzile mele". Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere.
✅ Condiții generale pentru retur Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care a fost livrat
- nefolosit sau folosit doar în limita testării normale
- cu etichetele intacte
- în ambalajul original
Produsele care prezintă urme de utilizare, consum sau deteriorări nu sunt eligibile pentru retur.
🚚 Costul returului Costul transportului pentru retur este suportat de client, dacă produsul nu prezintă defecte de fabricație.
Returul este gratuit în următoarele situații:
- produs defect sau nefuncțional
- produs deteriorat în timpul transportului
- produs livrat greșit
- orice situație în care responsabilitatea aparține CleanbyKOK
⚠️ Produse care nu pot fi returnate
Produse chimice / soluții consumabile Produsele chimice (soluții, șampoane, degresanți, parfumuri auto, lichide de curățare etc.) se pot returna exclusiv dacă NU au fost desigilate. Nu se acceptă retur pentru produse deschise, testate sau parțial consumate. Această regulă este impusă de motive de igienă și siguranță.
⚠️ Excepție – Prosoape microfibră auto Prosoapele pot fi desfăcute și testate pentru verificarea performanței (ex: capacitatea de absorbție). Testarea trebuie realizată fără deteriorarea produsului și fără utilizare repetată. Nu se acceptă returul prosoapelor care prezintă agățări, rupturi, murdărire sau orice deteriorare care afectează performanța sau aspectul produsului.
🔁 Schimb de produse Schimbul este posibil doar dacă produsul returnat este în stare nouă, nefolosit excesiv și în ambalajul original. Diferențele de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz. Produsele nu se trimit înapoi fără confirmare prealabilă din partea noastră.
📬 Procedura de retur
- Trimite un e-mail la cleanbykok@gmail.com cu subiectul „Cerere retur"
- Menționează: numărul comenzii, numele complet, produsul și motivul returului
- Așteaptă confirmarea și instrucțiunile noastre
❗ Coletele trimise fără notificare prealabilă vor fi refuzate.
💸 Rambursarea banilor Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului. Suma va fi returnată în contul bancar indicat de client sau pe metoda de plată inițială.
⚠️ Persoane juridice Dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014). Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retragere.
📧 Pentru întrebări: cleanbykok@gmail.com
